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        政策法規

        政策法規

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        通州區自來水有限公司社會服務承諾制
        2012-06-29

        為了確保城市供水安全,更好地滿足市民生活和城區經濟發展需要,使通州區供水達到水質好、壓力足、計量準、維修快、行風正、服務佳的水平,根據《江蘇省城鄉供水管理條例》和《江蘇省城市供水服務質量標準》,現向社會公開承諾:


        一、供水水質

        全面達到《生活飲用水衛生標準》。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,讓城鎮居民用上優質水、放心水。用戶發現水質問題,及時采樣化驗,三日內給予答復;定期在公司網站(網址www.bvcsoft.com)發布水質公告。


        二、供水壓力

        為滿足用戶對水量的需求,供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。


        三、管網搶修

        供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起,4小時內止水并立即組織搶修。搶修工作開始后,DN≤500mm的管道24小時內修復,DN>500mm的管道48小時內修復(節假日不能順延)。DN>500mm的管道修復期間,啟動應急供水方案,保障居民生活用水。


        四、抄表收費

        查抄水表及時、到位,抄表人員對水表抄見率≥95%,抄表準確率≥99%。公示不同類型、不同項目的水價,按物價部門規定標準計價收費,做到價格誠信。采取多種方式,方便用戶繳費。用戶可采取銀行代收水費(建行、農行、郵政的各個網點均可辦理)或到自來水總公司供水服務中心、新金東路自來水、燃氣便民服務窗口、碧華路和朝陽路華潤燃氣服務點現金繳費;用戶在規定時間內未繳納費用的,應及時提醒用戶繳費;對用戶提出的抄收咨詢,及時答復;對用戶抄表數有明顯異常的,要及時通知用戶。用戶如要查詢用水量、抄表時間等信息,均可撥打供水服務熱線:86548044。


        五、   停水預告

        遇有特殊情況必須停水或降壓供水時,及時通知用戶。DN500mm以上管道計劃性停水施工,提前48小時通知用戶,應急性計劃停水施工(不含爆管)提前24小時通知用戶。通知可選用書面直接送達、張貼通知書、電話通知、中國通州網、公司網站、電視、報紙等一種或多種形式發布。


        六、   業務受理

        用戶提出接水、戶表改造等業務申請,各項手續齊全的,應立即登記。完成查勘后,符合條件的,15個工作日內完成設計,具備施工條件的,用戶繳費后15個工作日內完成施工(雨雪天順延),工期較長的大型工程項目,另在施工合同中約定施工工期。


        七、   客戶服務

        咨詢電話:86548710,做到用戶咨詢有問必答;對用戶來電反映的服務類、報修類、投訴類等各類用水、接水方面的問題,及時流轉到內部相關部門處理,并督促辦結,將處理結果反饋到用戶。維修熱線:86548052,24小時值班,與“110”聯動,做到接報立修。建立首問負責制,屬于責任人本職范圍內工作,應認真辦理、答復;不能當場辦理、答復的,應告之辦理時限;不屬于責任人本職范圍內工作,應告之經辦部門和聯系電話。對單位或群眾的咨詢、投訴、新聞媒體曝光等應負責到底。一般情況應在3個工作日內將處理結果答復咨詢(投訴)人,特殊情況不得超過15個工作日。非本公司原因,無法在規定的時間內處理完畢,應向投訴者作出解釋。


        八、   施工管理

        嚴格執行施工規范,履行施工合同。搶修或鋪設管網,做到完善施工現場安全措施,文明施工,做到工完、料凈、場地清,并及時聯系相關單位修復路面。在冬季,應做好漏水現場的清理、防滑工作。為減少對城市交通的影響,應盡量安排夜間施工。


        九、廉潔服務

        在用戶辦理業務時,不準刁難、要挾用戶,不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私,不準向用戶吃、拿、卡、要。


        十、違諾責任

        公司職工違反承諾,由責任人向用戶道歉,公司按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。如用戶對本公司處理結果仍不滿意的,可繼續向供水行政主管部門投訴(投訴電話:86115554)。本公司監察科接待用戶投訴(辦公地址:通州區金通路18號,電話:86119852)。


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